Política de Troca

Como proceder em caso de troca e/ou devoluções?Contamos com políticas muito claras para troca e/ou devoluções de produtos. A sua satisfação é o nosso maior objetivo!

O prazo para troca ou devolução, conforme ditam as normas do Código de Defesa do Consumidor, é de 7 dias após o recebimento do produto caso haja desistência da compra.

Seguem abaixo as normas a serem obedecidas:

  • A mercadoria deverá ser devolvida através dos Correios, com porte pago pelo cliente, para o endereço constante na fatura da compra
  • O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais
  • O produto deve ser devolvido acompanhado do pedido
  • O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso

ATENÇÃO:

O produto que não atender às condições exigidas acima não será aceito como devolução e, automaticamente, será remetido de volta ao endereço de origem.

Nessas condições, a Criart se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.

ANÁLISE DE DEFEITOS DO PRODUTO:A avaliação de defeitos será realizada pelos nossos fornecedores, de onde receberemos o laudo final do pedido de troca, podendo este ser favorável ou não.

Ok, o laudo foi favorável à troca, e agora?

  • O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto.
  • Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher um outro modelo para troca, entre as opções existentes no site, respeitando o valor limite do crédito.
  • Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.

Laudo Contrário à troca:

  • O produto será devolvido ao cliente com a carta/laudo da reprovação, sem direito de substituição.

Itens de reprovação:

  • Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente)
  • Indícios de uso inadequado do produto
  • Indícios de dano acidental
  • Desgaste natural em decorrência do uso
  • Produto queimado
  • Produto com sinais de queda
  • Produto com sinais de oxidação por umidade